インシュアテック とは？
インシュアテック は、現在急成長している分野の1つです。データ分析、機械学習、人工知能などの新興技術を活用して、インシュアテックは保険会社にリスク評価、請求処理の自動化、不正検知、顧客サービスの自動化、個別価格モデルなどのサービスを提供しています。
既に保険業界に大きな影響を与えており、顧客が情報にアクセスすることを容易にしました。さらに、プロセスを自動化することで保険会社の運用コストを削減するのにも役立っています。それでは、インシュアテックの洞察、一般的なインシュアテックの例、および産業によってどのように使用されているかを学びましょう！
1. インシュアテック とは？
インシュアテック は、「Insurance（保険）」と「Technology（技術）」の2つの用語の組み合わせであり、保険業界におけるビジネスプロセスを改善するために革新的な技術を使用することを表す言葉です。
インシュアテック のおかげで、保険業者は顧客により個別化されたサービスを提供し、データに基づく洞察に基づいてより良い意思決定を行うことができるようになりました。このような急速に変化している産業において競争力を維持する必要があるため、これらの組織の間で人気を集めています。
多くの顧客が、他のビジネスや商品と比較して、古い保険モデルの手続きが長くて手間がかかると不満を抱え、そのかわりに、「わずか一つのタップで旅行保険を購入したい」と考えています。この課題に対して、保険技術業界の様々なスタートアップ企業は、いくつかの他のインシュアテックソリューションをご提案しております：
- ウェアラブルやソーシャルプラットフォームからのデータを使用してより適したポリシーを作成
- 異なるポリシーと製品を1つの使いやすいプラットフォームに統合（モバイルアプリなど）
- 人工知能を活用して従来手動で行われていたタスクに対応
2. 保険業界が採用している新技術
a. インシュアテック におけるAIとML
学習（ML）の技術は急速に広がっています。AIとML技術は、保険会社が効率的にデータを処理し、トレンドやパターンを特定し、保険審査プロセスを自動化し、顧客データから洞察を得るのに役立ちます。これにより、保険会社はコストを削減するだけでなく、より良い顧客体験を創出することが可能となります：
- 個別化されたサービス：顧客データに基づいて最適な保険商品や見積もりを見つけること。例えば、アリアンツはAIツールを使用して、個々の顧客に最適な商品とサービスを決定しています。
- チャットボット：自然言語処理を使用して、電話、テキスト、その他のメッセージングアプリを介して顧客の問い合わせとリクエストを処理する自動化システム。ヒューマナなどの大手全国保険会社も既にAI搭載のチャットボットを利用しています。
- 競争価格モデル：従来のソースからのデータを使用してリスクの包括的な理解を得る。
b. ブロックチェーン技術
ブロックチェーン技術は、保険会社がデータとプロセスを管理するのに役立つ高度なセキュリティを提供します。以下は保険業界におけるブロックチェーンの主な特徴です：
- 不正防止：不正行為や違法活動を特定するため。
- スマートコントラクト：情報の共有と保管をより効率的に行うため。
- 個人情報の追跡：金融情報や医療記録の機密性を保護するため。
保険業界におけるブロックチェーン活用
ブロックチェーンは保険業界にどのように役立つのですか？
- より迅速な請求の払い戻し：
ブロックチェーン技術の進化により、保険会社は請求プロセスを効率化し、顧客体験を向上させる機会を得ることができます。この技術により、保険会社は請求を自動化または効率的に処理することが可能になり、個人に対してより迅速な払い戻しを実現できます。インシュアテック におけるブロックチェーンの活用が増えており、保険会社が請求に関連するデータを迅速に確認して保存できるようになっています。例えば、請求関係者全員がノードであるブロックチェーン上で関係している場合、ポリシーホルダー、受益者、病院、葬儀場、生命保険会社など、死亡が記録された瞬間に請求プロセスが開始される可能性があります。これにより、コストを削減し、精度と透明性を向上させることができます。その結果、顧客は請求を行った際により迅速な支払いを期待できます。
- ピア・ツー・ピアの保険：
ブロックチェーンにより、会社は以前よりも詳細なレベルでデータをキャプチャし、追跡できるため、保険会社は保険契約者の日常的な行動により重点を置いた保険料を適用することができる可能性があります。これにより、保険契約者は運転する距離や速度、1日に歩く歩数、週に家にいる時間などの行動に基づいて保険料がより大きく影響される可能性があります。
3. まとめ
多くの企業の目標は、顧客と理想的な商品をできるだけ早く接続することです。顧客は難解なフォームや長時間の電話待ち時間を回避できるようになります。おそらく、インシュアテックは最も使いやすく、高齢者でも簡単に利用できるオプションとして見つかるでしょう。
SotaTekは、インシュアテック ソリューションコンサルティングおよび開発サービスは、デジタル時代におけるあなたの会社の可能性を最大限に引き出すカギです。私たちはAI、ML、ブロックチェーン、データ分析などの最先端技術を駆使して、保険業界の具体的な課題に対処する専門知識を持っています。
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